Müşteri sohbeti
Müşterileriniz web sitenizde, uygulamanızda veya mesajlaşma kanallarında yapay zekâ asistanıyla konuşur. Asistan dokümanlarınızı okur, sistemlerinizi sorgular; çözemediğinde temsilciye aktarır ya da talep açar.
Yapay zekâ destekli müşteri destek platformu
Müşteri desteğinizin tamamı tek yerde.
Sohbet botu, canlı temsilci paneli, talep yönetimi ve yönetici paneli; şirketinize ayrılmış bir ortamda, kendi adresinizde. Web sitenizde, mobil uygulamanızda ve mesajlaşma kanallarında aynı sohbet, aynı ekip.
Paylaşımlı altyapı yok: her müşteri için ayrı ortam, ayrı veritabanı, ayrı anahtar kasası.
4 panelMüşteri sohbeti, temsilci, talep ve yönetici
6 kanalWeb, mobil, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
2 dilTürkçe ve İngilizce arayüz
1 ortamŞirketinize ayrılmış kurulum
Tek ürün, dört ekran
Müşteriden yöneticiye, destek sürecinin her adımı.
Dört panel aynı veriyi paylaşır: asistanın başlattığı görüşmeyi temsilci devralır, açılan talep yönetici panelinden izlenir.
Temsilci paneli
Canlı sohbetler tek ekranda. Bottan devralın, hazır yanıtlarla hızlı yazın, iç not düşün, ekip arkadaşınıza aktarın. Otomatik atama bekleyen görüşmeyi en uygun temsilciye dağıtır.
Talep yönetimi
Asistanın ya da temsilcinin açtığı talepler kategori, öncelik ve atanan kişiyle izlenir; yorumlar, iç notlar ve dosya ekleriyle kapanana kadar takip edilir.
Yönetici paneli
Hesaplar ve roller, kategoriler, bot yönergesi ve araçları, bilgi bankası, kanallar, widget ayarları, raporlar: operasyonun tamamı tek panelden yönetilir.
Özellikler
Küçük bir ekiple büyük bir destek operasyonu.
Asistan rutini üstlenir, temsilciler karmaşık işlere odaklanır; yöneticiler her şeyi rakamlarla görür.
Bilgi bankası
Dokümanlarınızı yükleyin; asistan yalnızca sizin içeriğinizden yanıt verir. Cevapsız kalan sorular öneri olarak birikir, siz onaylayınca bilgi bankasına girer.
API entegrasyonları
Sipariş durumu, bakiye, randevu: kendi API'lerinizi panelden tanımlayın, asistan sohbet içinde sorgulasın. Kimlik bilgileri şifreli saklanır.
Sosyal medya kanalları
WhatsApp Business, Instagram, Messenger ve Telegram mesajları aynı sohbet akışına düşer; aynı asistan yanıtlar, aynı temsilci devralır.
Web widget ve SDK
Tek satır kodla sitenize ekleyin, iframe ile gömün, mobil uygulamada WebView ile açın ya da SDK ile kendi arayüzünüzü çizin.
Otomatik atama
Temsilci müsaitliği, eşzamanlı görüşme limiti ve müşteriye sıra bilgisi; bekleyen görüşmeler çevrimiçi temsilcilere adil dağıtılır.
Raporlar ve memnuniyet
Görüşme ve talep hacmi, ilk yanıt süresi, bot çözüm oranı, memnuniyet puanı ve temsilci verimliliği; CSV dışa aktarım.
Bildirimler
E-posta bildirimleri; panelde ses, masaüstü uyarısı ve sekme sayacı. Hiçbir görüşme gözden kaçmaz.
Çok dilli arayüz
Şirket başına arayüz dili: Türkçe veya İngilizce. Müşteri sohbeti, paneller, e-postalar ve bot yönergesi seçilen dilde.
Nasıl çalışır
Üç adımda yayında.
Kurulumu biz yaparız; asistanı siz şekillendirirsiniz.
-
1
Ortamınız açılır
Şirketiniz için ayrılmış bir ortam kurulur: kendi adresiniz, kendi veritabanınız, kendi anahtar kasanız. Yönetici hesabınız size teslim edilir.
sirketiniz.callinone.ai -
2
Asistanı siz şekillendirirsiniz
Panelden bot yönergesini yazın, dokümanlarınızı yükleyin, API araçlarınızı tanımlayın, kategorileri ve temsilci hesaplarını açın.
/admin -
3
Yayınlayın
Widget kodunu sitenize ekleyin, kanalları bağlayın. Temsilcileriniz panele girsin; asistan konuşmaya başlasın.
widget.js · WhatsApp · SDK
Güvenlik ve izolasyon
Veriniz sizin, ortamınız size özel.
Call in One, tüm müşterilerin paylaştığı tek bir veritabanı değildir: her müşteri kendi kaynaklarında çalışır.
Size ayrılmış ortam
Her müşteri için ayrı Azure kaynakları, ayrı PostgreSQL veritabanı, ayrı Key Vault ve özel ağ. İstenirse kurulum kendi Azure aboneliğinizde yapılır.
Sırlar şifreli
API anahtarları ve kanal jetonları AES-256-GCM ile şifrelenir; anahtarlar Azure Key Vault'ta tutulur. Model anahtarı hiçbir zaman tarayıcıya gitmez.
Rol tabanlı erişim
Yönetici ve temsilci rolleri, özelleştirilebilir erişim alanları, şirket içi hesaplar. Ana Yönetici paneli ayrı bir kimlik alanında çalışır.
Kontrollü yapay zekâ
Asistan yalnızca tanımladığınız araçları kullanır; müşteri mesajları ve dış verilerdeki talimatlar veri sayılır, çerçeve kuralları ezilemez. Yanıt üretemezse görüşme temsilciye gider.
Yedekleme ve kayıt
Zamanlanmış veritabanı yedekleri, Ana Yönetici denetim günlüğü, entegrasyon çağrı kayıtları ve merkezi log saklama.
Avrupa veri merkezi
Varsayılan bölge Azure Batı Avrupa; modeller Azure OpenAI üzerinde çalışır ve verileriniz model eğitiminde kullanılmaz. Farklı bölge istenebilir.
Entegrasyon
Dakikalar içinde sitenize, uygulamanıza ve kanallarınıza.
Aynı sohbet dört yoldan sunulur; hepsi aynı asistana, aynı temsilci paneline bağlanır.
- iframe ve mobil WebView için hazır gömme sayfası
- İzinli alan adı listesi ve IP hız sınırı
- Dosya ekleri, akışlı bot yanıtı, müşteriye sıra bilgisi
- Görüşme sonu memnuniyet puanı
<script src="https://acme.callinone.ai/widget.js" data-callinone data-company="acme" async></script>
Tek satır: sağ altta sohbet düğmesi açılır. Yalnızca izin verdiğiniz alan adlarından çalışır.
import { CallInOneChat } from "https://acme.callinone.ai/sdk/callinone-chat.js";
const chat = new CallInOneChat({ baseUrl: "https://acme.callinone.ai", company: "acme" });
chat.on("change", () => render(chat.messages, chat.status, chat.queuePosition));
await chat.start({ name: "Ayşe Yılmaz", email: "ayse@example.com" });
await chat.send("Siparişim nerede?");
SDK bağımlılıksızdır; tarayıcı, React Native ve Node'da çalışır. Arayüzü siz çizersiniz; akışlı yanıt, sıra bilgisi ve memnuniyet puanı hazır gelir.
WhatsApp Business
Instagram
Messenger
Telegram
Webhook adresi
https://acme.callinone.ai/api/channels/<channel-id>/webhook
Panelden kanal jetonunu girin, webhook adresini sağlayıcıya yapıştırın. Mesajlar aynı sohbet akışına düşer.
Paketler
İhtiyacınıza göre açılan özellikler.
Her özellik şirket bazında açılıp kapatılır; büyüdükçe paket değiştirirsiniz, kurulum aynı kalır.
Başlangıç
Tek ekip, tek kanal
- Yapay zekâ müşteri sohbeti
- Canlı temsilci paneli
- Talep yönetimi
- Yönetici paneli ve roller
Gelişmiş
Sistemlerine bağlanan ekipler
- Başlangıç paketinin tamamı
- Bot araçları ve API entegrasyonları
- Raporlar ve CSV dışa aktarım
- Otomatik atama ve hazır yanıtlar
Tam
Çok kanallı operasyonlar
- Gelişmiş paketinin tamamı
- Bilgi bankası ve öneri döngüsü
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
- Dosya ekleri, e-posta bildirimleri, yedekleme
Ücret; temsilci sayısı, aylık bot yanıt hacmi ve seçilen modüllere göre belirlenir. Kurulum kendi Azure aboneliğinizde de yapılabilir.
Sık sorulanlar
Merak edilenler
Verilerimiz nerede tutulur?
Size ayrılmış Azure ortamında, kendi PostgreSQL veritabanınızda. Diğer müşterilerle paylaşılan bir veri katmanı yoktur. İstenirse kurulum kendi Azure aboneliğinizde yapılır.
Hangi yapay zekâ modeli kullanılıyor?
Azure OpenAI üzerinde çalışan güncel GPT modelleri. Model ve sürüm ortam bazında seçilir; verileriniz model eğitiminde kullanılmaz.
Mevcut sistemlerimize bağlanır mı?
Evet. REST API'lerinizi yönetici panelinden araç olarak tanımlarsınız; asistan sohbet sırasında çağırır. Kimlik bilgileri şifreli saklanır ve asistana hiçbir zaman gösterilmez.
Asistan yanlış ya da eksik yanıt verirse?
Asistan yalnızca bilgi bankanızdan ve tanımlı araçlardan yanıt üretir; emin olmadığında görüşmeyi temsilciye aktarır veya talep açar. Cevapsız kalan sorular bilgi bankası önerisi olarak size düşer.
Temsilciler hangi kanallardan gelen mesajları görür?
Hepsini: web sohbeti, mobil uygulama, WhatsApp, Instagram, Messenger ve Telegram aynı panelde, aynı kuyrukta.
Kurulum ne kadar sürer?
Ortam aynı gün açılır. Bot yönergesi, dokümanlar ve kanal bağlantıları hazırsa ilk hafta yayına geçebilirsiniz.
Ekibinizle tanışalım.
Kısa bir demoda ürünü kendi senaryolarınızla görün; size özel ortamı birlikte planlayalım.
Demo isteyin
ya da doğrudan yazın: info@callinone.ai